Communiquer des messages négatifs

Ce cours de formation en ligne Communiquer les messages négatifs explore des stratégies diplomatiques et efficaces pour communiquer de mauvaises ou fâcheuses nouvelles à d'autres.

Vous apprendrez des stratégies pour présenter les messages négatifs à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation. Vous examinerez également des aptitudes spécifiques à la tâche délicate consistant à annoncer de mauvaises nouvelles. Ceci comprend les considérations juridiques et la reconnaissance des différences culturelles.

Objectifs d’apprentissage du cours

À la fin du cours Communiquer les messages négatifs, les apprenants devraient en mesure :

• De comprendre les buts recherchés lorsqu’on annonce une mauvaise nouvelle
• De déterminer les problèmes juridiques possibles
• De reconnaître les composantes des messages négatifs
• De mettre en application les modèles d'action directe et indirecte en cas de mauvaise nouvelle
• D'appliquer les stratégies de refus de demandes de routine
• D'annoncer de mauvaises nouvelles tout en maintenant la paix
• De gérer les mauvaises nouvelles dans une organisation
• De tenir compte de la façon dont d'autres cultures livrent les messages négatifs

Plan de cours

1. Buts recherchés lorsqu’on communique une mauvaise nouvelle
2. Éviter les problèmes juridiques
3. Développer les messages de mauvaise nouvelle
4. Utiliser le modèle direct
5. Refuser des demandes de routine
6. Annoncer de mauvaises nouvelles aux clients
7. Gérer les mauvaises nouvelles au travail
8. Mauvaises nouvelles dans d'autres cultures

Auditoire du cours

Ce cours de formation en ligne Communiquer les messages négatifs a été conçu pour les employés, les employeurs et les communicateurs d’entreprise.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.