Pratiquer l'écoute active

Ce cours de formation en ligne Pratiquer l'écoute active explore l'écoute active afin que vous puissiez répondre davantage aux besoins de vos clients et de vos collègues.

Combien de fois êtes-vous sorti d'une réunion sans avoir un souvenir clair de ce dont vous avez discuté? Vous avez peut-être entendu ce qui s'est dit, mais vous n'écoutiez pas vraiment. Et voilà où est le problème. L'écoute active est une aptitude qui vaut la peine d'être apprise parce qu'elle améliorera votre capacité à offrir un service de qualité à vos clients, et par conséquent, vous permettra de devenir meilleur à votre emploi. Ce cours vous aidera à améliorer vos aptitudes d'écoute en expliquant la différence entre entendre et écouter, et en soulignant les étapes qui permettent de pratiquer l'écoute active.

Objectifs d’apprentissage du cours:

À la fin du cours Pratiquer l'écoute active, les apprenants devraient en mesure :

• De définir l'écoute active.
• De déterminer les avantages de l'écoute active.
• De reconnaître les composantes de l'écoute active.

Plan de cours:

1. Écouter vs entendre
2. Qu’est-ce que l'écoute active?
3. Comment écouter activement

​​​​​​​Auditoire du cours:

Ce cours de formation en ligne Pratiquer l'écoute active a été conçu pour les employés et les employeurs.

Si vous vous demandez si ce cours est approprié pour vous ou votre secteur d'activité, veuillez consulter notre sélection complète de cours en ligne.